Lojas Magal

Ajuda Completa

• Quantos dias para a entrega da mercadoria?

  Todas as nossas mercadorias são despachadas todas às terças-feiras e sextas-feiras.

  Nosso prazo de entrega são de 4 dias úteis após a data de despache da mercadoria.

   

   

   

• Escolhendo Produtos

  O site da Magal On-line está dividido em Departamentos. Você pode navegar pelos Departamentos utilizando o Menu Superior. Você também pode utilizar a Busca para encontrar o produto desejado. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em seu Carrinho de Compras, digite o valor na caixa quantidade ou clique nas setas localizadas ao lado da mesma (para cima aumenta a quantidade e para baixo diminui), o produto será redirecionado para a seu "Carrinho de Compras". Para acessar seu "Carrinho de Compras" basta você clicar em “Carrinho” no topo do site, assim você poderá ver os produtos selecionados e as quantidades (que podem ser alteradas), preços unitários e total. Informando seu CEP e clicando em "calcular frete", o site informa o custo do frete e soma ao total da sua compra. Para finalizar sua compra, siga os passos abaixo.

   

   

   

• Finalizando Pedidos

  Para finalizar seu pedido basta você clicar em Fechar Pedido. Você será direcionado para uma tela de ¨Login¨. Esta tela lhe dará duas opções:

   

  1. Não Tenho Cadastro Nesta Loja (esta opção épara novos clientes), clique no botão azul e preencha todos os campos informados corretamente e após clique na opção ¨Enviar¨. Pronto a partir deste instante você já é um cliente cadastrado em nosso site! Você será novamente direcionado para tela de Carrinho de Compras e irá Calcular o Frete novamente ou se quiser acrescentar mais produtos. Caso esteja tudo certo clique em Fechar Pedido e será direcionado para a tela Formas de Pagamento, nela você poderá selecionar as modalidades de pagamento: Visa, Mastercard, Dinners ou Boleto Bancário. Clique na forma que melhor lhe atenda e clique no botão: Continuar Pagamento. Você será direcionado para a tela Caixa aonde irão aparecer os Dados do Cliente e Endereço de Entrega (caso deseje alterar o endereço de entrega do seu pedido, nesta parte você pode alterar as informações). No final aparece o título Formas de Pagamento, é só preencher os campos informados se for Cartão de Crédito e clique em Enviar Pedido ou se for Boleto Bancário só clique em Enviar Pedido.

  2. Caso já tenha comprado alguma vez em nosso site, é só clicar no botão amarelo Já Tenho Cadastro Nesta Loja e seguir as etapas informadas em nosso site. Obs: Confira com atenção seus dados cadastrais e clique em Enviar Pedido (Apenas uma vez). Logo após imprima o seu comprovante de compra pois nele está o número de sua compra o qual será solicitado a você caso entre em contato, pelo telefone (21) 2423-3807 ou 2435-2889 ramal 7322.

• Verificação de Pedidos

  Nossa equipe ao receber seu pedido, inicia a coleta dos seus produtos em nossos estoques. Este processo ocorre de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial, normalmente este processo ocorre em no Maximo 48 horas úteis, mas em período de volta às aulas (de Janeiro a Março) pode levar até 72 horas, ou se caso uma compra for feita final em uma sexta-feira após às 16hs só começa a contar este prazo a partir do dia útil da semana seguinte.

   

  Obs: O mesmo ocorre em feriados prolongados.

  Lembramos que todos os produtos expostos em nosso site estão sujeitos a confirmação de estoque. Logo após a confirmação nós enviamos (por e-mail) instruções para o pagamento (o Boleto Bancário). Caso a compra seja em cartão de crédito, só nesse momento entraremos em contato com a administradora do cartão.

   

• Formas de Pagamento

  Importante: O valor mínimo para compra é de R$ 20,00, não havendo valor máximo nem tão pouco quantidade mínima ou máxima de produtos para a compra. Pode ser parcelada em até 6x sem juros.

  Obs: Apenas na modalidade de pagamento por cartão. Boleto Bancário não parcelamos.

  Cartões de Crédito

  - Visa;
  - Mastercard;
  - Diners Club;

  O débito no valor da compra ou da parcela, caso a compra seja parcelada, será feito no Cartão de Crédito do Consumidor no dia do vencimento da sua respectiva Fatura.

  A liberação da compra para entrega será efetuada após a aprovação do credito pela Administradora do Cartão de Crédito. Lembre-se: Todo Cartão de Crédito possui um limite de compras preestabelecido pela Administradora e o valor contabilizado é o total da compra e não da parcela. Não cabe a Magal On-Line a responsabilidade pela não aprovação. Para as compras com valor acima de R$ 250,00, os seguintes documentos poderão ser solicitados para aprovação:

  - Cópia frente e verso do RG, CPF, cabeçalho da fatura (para comprovação de endereço).

  Estes documentos deverão ser enviados para Magal On-Line via fax (0XX21) 2423-3807 ou 2435-2889.

  Boleto bancário on line

  O boleto é enviado por e-mail ou fax para o cliente logo após a confirmação de nossos estoques, e seu pagamento pode ser efetuado em qualquer banco. A liberação da compra para entrega será efetuada após a confirmação da operação pelo banco que pode ocorrer em no mínimo 24 horas ou no máximo 96 horas (se for pago em outra rede bancária que não seja o Bradesco) após o pagamento.

  O que é a análise de segurança da Magal On-Line?

  A análise de segurança da Magal On-Line consiste em um conjunto de ações e medidas que fazemos uso que visam cruzar as informações dos clientes confirmando os dados preenchidos. Isso garante a segurança de nossos clientes e resguarda a empresa.

  Todas as informações estão sujeitas a confirmação por parte da Magal On-Line, após qualquer compra efetuada em nosso site. Dados divergentes ou incompletos poderão gerar atrasos na confirmação e entrega dos pedidos.

  Poderão ser necessários contatos por e-mail ou telefone para confirma-los.

  Prazo e custo da entrega

  Para compras no Rio de Janeiro e demais localidades do Brasil o valor do frete pode ser calculado diretamente em nosso site basta colocar o(s) produto(s) de seu interesse no "carrinho de compras", clicar em "carrinho" (no lado superior direito de nosso site) colocar o seu cep, escolher o estado para entrega e clicar em "calcular".

  O Prazo de entrega é de até 04 (quatro) dias úteis no SEDEX ou E- SEDEX.

  Obs: A contagem do prazo de entrega só começa após o dia seguinte da data de Despacho da mercadoria.

  *Os prazos acima devem ser considerados a partir da data da postagem do pedido que ocorre após o prazo necessário para verificação de estoques e compensação ou aprovação do pagamento.

• Situação do Pedido

  Preparado para envio:

   Significa que o seu pedido chegou até nós e está sendo providenciado. Esta etapa inclui a coleta.

  Em analise:

  Seu pedido foi recebido em nosso site e estamos aguardando a confirmação de seu pagamento (caso seja boleto bancário), ou verificando os dados pessoais para debito no seu cartão de credito junto a operadora. O prazo de verificação é no mínimo 24hs até no máximo 72hs.

  Entregue:

  Seu pedido foi entregue no endereço informado no ato da compra. Caso não tenha recebido por favor entre em contato, pelo telefone (21) 2423-3807 ou 2435-2889 ramal 7322 ou pelo Fale Conosco.

  Pendente:

  Significa que algum imprevisto ocorreu com seu pedido. Nesse caso, estaremos tentando contactar você.

  Em transporte:

  Significa que seu pedido já saiu de nosso estoque e está a caminho do endereço de entrega do cliente.

  Cancelado:

  Sua compra foi cancelada por você (através do Fale Conosco), por expiração do prazo de pagamento (do boleto bancário ou depósito) ou por algum item de seu pedido estar em falta.

• Privacidade

  A Magal On-Line coloca o respeito ao cliente em primeiro lugar. Por isso, qualquer informação prestada por você via site, telefone ou e-mail jamais é divulgada a terceiros, com qualquer finalidade. 

• Troca, Devoluções e Preços de Produtos

  Para garantir a satisfação de seus Clientes, a Magal On-line estabeleceu uma Política de Troca e Devolução que respeita integralmente todos os direitos do consumidor.

   Aqui você encontra todas as informações necessárias para a realização da troca ou devolução de um produto. Abaixo estão as situações nas quais você pode utilizar a Política de Troca e Devolução.

  Observações Gerais:

  1. A Magal On-line deixa claro que esta Política de Troca e Devolução tem o objetivo e o compromisso de manter um relacionamento de satisfação, conforto e segurança com os clientes.

  2. É importante lembrar que, para realizar uma troca ou devolução, o cliente deve, em primeiro lugar, entrar em contato com através do telefone (21) 2423-3807 ou 2435-2889 Ramal 7306 ou 7322 de Segunda a Sexta no horário de 10hs até 18hs. Obs: Feriados e fins de semana não funciona o atendimento. (Produtos devolvidos para a Magal On-line sem prévio aviso e registro pelo atendimento por telefone serão reenviados ao cliente).

  3. Trocas e devoluções de produtos são direitos garantidos do consumidor. Se não ficar satisfeito(a) com os produtos e serviços da Magal On-Line via internet, poderá pedir troca ou devolução, independente da razão, sem custo adicional de frete.

  Obs: Trocas não poderão ser efetuadas em nossa rede de lojas físicas. Compras realizadas na internet trocas só pela central de atendimento da internet.

  3.1. Os preços dos produtos da loja virtual podem ser alterados a qualquer momento sem a necessidade de aviso prévio ao cliente.

  3.2. Produtos estão sujeitos a confirmação de estoque.

  3.3. Preços de Produtos relativos a Loja Virtual não são os mesmos das Lojas Físicas. As administrações são distintas assim como a razão social. Ou seja, a loja virtual é uma empresa a independente das Lojas Físicas. Sendo assim, o cliente não tem o direito de exigir, que os preços de produtos informados na Loja Virtual sejam os mesmos nas Lojas Fisicas. Obs: Esta regra é a mesma para os encartes dos jornais.

  3.4. Alguns produtos na internet são vendidos mais baratos, porque o cliente paga o frete, embalagem e um seguro (que é 1% do valor total da mercadoria ou mercadorias).

  Insatisfação com o produto

  É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o SAC através dos telefones (21) 2423-3807 ou 2435-2889 Ramal 7306 ou 7322 de Segunda a Sexta no horário de 10hs até 18hs.

  Obs: Feriados e fins de semana não funciona o Atendimento Por Telefone.

  A devolução somente será processada se houver o contato prévio com o Atendimento Por Telefone. Produtos devolvidos para a Magal On-line sem prévio aviso e registro pelo Atendimento Por Telefone serão reenviados ao cliente.

  Se você ficou insatisfeito com um produto adquirido na Magal On-line, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

  1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

  2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

  A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

  Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora.

  Produto entregue com avarias

  É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o SAC através dos (21) 2423-3807 ou 2435-2889 Ramal 7306 ou 7322 de Segunda a Sexta no horário de 10hs até 18hs. Obs: Feriados e fins de semana não funciona o Atendimento Por Telefone.

  A devolução somente será processada se houver o contato prévio com o Atendimento Por Telefone. Produtos devolvidos para a Magal On-Line sem prévio aviso e registro pelo Atendimento Por Telefone serão reenviados ao cliente.

  Se no ato da entrega você receber produtos com sinais de avaria – embalagem amassada, sinais de violação do conteúdo – recuse o recebimento da mercadoria.

  Se perceber a avaria após a entrega, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Entre em contato com o Atendimento Por Telefone para ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizado, a retirada do produto.

  1. O produto avariado, ou seja, com avaria visível, tem que ser retornado na embalagem, com os acessórios, da mesma forma que foi recebido.

  2. A mercadoria deverá estar com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso, ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

  A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

  Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

  Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora.

  Se a avaria for constatada após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à assistência técnica credenciada do fabricante, para conserto no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

  Produto com defeito

  É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o Atendimento Por Telefone através dos (21) 2423-3807 ou 2435-2889 Ramal 7306 ou 7322 de Segunda a Sexta no horário de 10hs até 18hs. Obs: Feriados e fins de semana não funciona o atendimento por telefone.

  A devolução somente será processada se houver o contato prévio com o Atendimento Por Telefone. Produtos devolvidos para a Magal On-Line sem prévio aviso e registro pelo Atendimento Por Telefone serão reenviados ao cliente.

  Se você perceber algum defeito no produto, entre em contato com o Atendimento Por Telefone em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizado, a retirada do produto.

  1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

  2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

  A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

  Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

  Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora.

  Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à assistência técnica credenciada do fabricante, para conserto no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

  Entrega incorreta

  É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o SAC através dos telefones dos (21) 2423-3807 ou 2435-2889 Ramal 7306 ou 7322 de Segunda a Sexta no horário de 10hs até 18hs. Obs: Feriados e fins de semana não funciona o Atendimento Por Telefone.

  A devolução somente será processada se houver o contato prévio com o Atendimento Por Telefone. Produtos devolvidos para a Magal On-Line sem prévio aviso e registro pelo Atendimento Por Telefone serão reenviados ao cliente.

  É muito importante verificar se o produto que está sendo entregue é exatamente aquele que foi escolhido. Caso o produto esteja incorreto ou fora das especificações combinadas no ato da compra, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com o Atendimento Por Telefone.

  Se perceber que o produto é incorreto somente após a entrega, entre em contato com o Atendimento Por Telefone no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para comunicar o ocorrido e ser orientado sobre os procedimentos de inspeção, análise e, caso autorizada, retirada do produto.

  1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

  2. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

  A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

  Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

  Caso a compra tenha sido paga em dinheiro ou cheques (compensados), o ressarcimento será feito em dinheiro. Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, o ressarcimento será realizado através de solicitação de estorno junto à administradora do cartão, cujo prazo para atendimento é de aproximadamente 30 dias, e será realizado com base em critérios estabelecidos pela própria administradora.

• Atendimento por Telefone 3338-7300

  Nosso horário de atendimento é de 10:00 às 17:20 de 2ª a 6ª feira.

  - Contamos com suas sugestões para atendê-lo sempre melhor.

  Telefone (21) 3338-7300  Ramal 7317 .

  E-mail: atendimento@lojasmagal.com.br

• É seguro informar dados pela Internet?

  Sim. Os dados enviados pelo computador do cliente ao servidor da Magal On-Line são criptografados (codificados) através do protocolo SSL de 128 bits, seguindo o que existe de mais moderno no mercado, garantindo assim que você possa fornecer tranqüilamente seus dados no processo de compra.

• Compras com cartões de crédito

  Além da criptografia, outro fator de segurança é que nenhum funcionário da Magal On-Line tem acesso as informações do cartão de crédito dos clientes, sendo essas informação digitadas em ambientes seguros oferecidos pelas administradoras de cartões de crédito, onde apenas retorna para a Magal On-Line o código de autorização.